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跨境电商Wish:一个另类版本的农夫与蛇
发布日期:2019-08-09 09:37   来源:未知   阅读:

  “将国货带出门”原本可以是一个在美国天堂里的好故事,而今故事变成了事故。为之奈何?然而,这些事故都拜Wish平台的新政策所赐。

  小李是跨境电商Wish平台上的一名供货商。不久前,他所提供的商品被认定为评分不足,及涉及侵权,遭到了Wish拒付近100万元的货款。事情来得突然,并未有任何协商的前提,他的生意也陷入了困境。本来小李可以过个好年,而春节期间,却走上了一条“被安排”的维权路。

  在Wish平台上像小李这样的中国供货商超过90%,其中,有不少商家向地歌网表示,他们或多或少的都背过一些“莫名奇妙”的罚款。尤其是从今年开始,Wish一轮接一轮的罚则更新,让他们每天都处于惴惴不安中。

  从2016年就开始做Wish的商家鲁鲁说,刚开始在平台上跟卖,赚钱很容易,不过,2017年平台就开始了“大变脸”,诸如订单不履行、物流延期等大大小小的规则出台,日子越来越没有盼头。

  “将国货带出门”原本可以是一个在美国天堂里的好故事,而今故事变成了事故。为之奈何?然而,这些事故都拜Wish平台的新政策所赐。

  这些“名目”均来自Wish去年推出来的一系列新政策。地歌网根据Wish平台上公布的最新政策做了进一步统计,从注册到产品清单、产品促销、香港马会资料创富!履单、退款等罚则有10大类,91条,甚至有的小条目还做了一系列的细分。除了条款繁杂,值得注意的是,Wish的罚则变动还过于频繁,单是2018年度的大调整就高达6次,相当于平均每两个月1次的更新频率,并且,调整并不是简单意义上的小修小补,取而代之的是,大刀阔斧向商家施加重压。

  其实,林林总总的平台规则本意在于管控和治理,是平台治理的核心命题,无可厚非。不过,需要指出的是,Wish平台上的罚则相当“严苛”。

  例如,如果商家所提供商品被认定为具有误导性,被认定为误导性商品之日的过往30天内生成的订单,商户将面临每个订单100美元的罚款,并且所有订单金额将100%被罚没;每个误导性产品的最低罚款金额为100美元。

  有个卖家算了这么一笔账,他介绍说,按照罚款金额推算,一位卖家在近30天内大概售售出了9000单产品。因为误导性产品的判定,被罚款90多万美元,卖得越多罚得越多。据了解,与亚马逊、ebay这样的综合平台不一样,Wish平台上的客单价都比较低,一般在20美元左右,其中,1+1(产品售价1美元,运费价格1美元)定价的商品也是平台的爆款产品。不难知道,Wish上不乏中小型的商家。卖家需要多大的单量与利润才能填补这部分罚款?当付出与回报不成正比时,不少卖家会选择做出怎样的选择?

  地歌网据了解,Wish动辄成百上万美元的罚款,一些卖家濒临倾家荡产的边缘,一些卖家已经批量下架产品,退出平台了。

  不仅罚则严苛,在“罪责”认定上也有商家表示Wish的理由过于模糊显得无厘头,甚至有恶意的可能。

  开篇所提到的中国供货商小李就是一例。小李从去年开始一直是Wish自营店铺的采购方,一般基础流程就是按照平台给出的清单进行集中采购。在Wish平台采购初期,把评分作为质量或者结款依据的条款并没有出台(此条款更新于2019年1月15日,按规定往前生效期为2018年10月起)。

  根据小李回忆,从去年7月份开始,Wish平台方就不断地拖欠结款,直到12月份,他就被平台以买家评分差和商品侵权为理由拒绝了付款。小李不能接受这样判定,他给出自己的理由:

  一是在采购初期,平台根本没有以评分作为质量或者结款依据,事后追责不具备法律效应;

  二是买家的差评理由很多,为何风险全部由商家承担?这种霸道无理的要求,简直可以说是蓄谋已久的圈套。一手赚着买家的钱,一手还0成本进货,简直把中国供应商当成傻子在玩弄;

  三是商品侵权的理由,更加不合理,供货商完全按照平台采购员的要求供货,结果账被算到他们头上,身为店铺运营方,需要自己核查好商品再去采购上架,难道供货商还要去承担店铺自己的运营风险?

  为此,地歌网致电Wish上海总部的客诉中心,电话那头的负责人称至于这个问题不属于他的职责范围,他表示会帮忙安排市场部的相关负责人来沟通此问题。截至发稿,地歌网仍未与Wish中国相关负责人取得正面沟通。

  不过,去年12月Wish中国区技术负责人Shiqi在2018Wish年度卖家峰会上回应过新政策,他说由于平台上欺诈行为增加,物流红利消失,VAT税收变化给用户带来新的成本等综合因素带来的环境的变化,才出台新的管理政策。

  官方认为平台新政事关物流和流量。可是,动辄被罚款或冻结货款的商家权益就能够不管不顾了吗?

  地歌网还了解到,Wish针对中国卖家还采取一种“歧视”政策。在去年10月的新罚则中,Wish还给中国卖家量身定制了预缴2000美元的注册费用的政策。此外,还有商家爆料,Wish只许州官放火,不许百姓点灯。在其运营的自营店铺可擅自篡改评论数据,它们不仅可以跟卖爆款商品,并把相同商品的好评直接映射到自己的自营店铺商品上,制造热卖的假象,欺骗消费者。

  Wish的种种行径不正是顶着平台治理的名,行了直接、简单、粗暴的权吗?这无异于在华推行极其严苛和不平等的“21条”。

  根据地歌网的梳理发现,Wish中国卖家的权益得不到保障已不是太阳底下的新鲜事。几年前,就有中国卖家因账户上的资金被“强退”,向平台提出希望看到被“指控”的证据时,Wish方面不但没有提供具体认定证据,还直接让律师出面商谈。

  长期以来,跨境卖家在运营上都如履薄冰,评论被误删,资金被乱封,店铺一夜倒闭,众多“新规则”的出台根本没有给卖家留整改空间和生存余地。

  只是Wish的暴风雨来得更猛烈。从今年4月份开始,Wish平台上处罚名目变得更繁多起来,平台的集体“绞杀”似乎愈演愈烈。也有不少卖家去上海总部上访、拉横幅,讨说法,但几乎无功而返。

  “人为刀俎,我为鱼肉”姿态,中国卖家为之奈何?Wish的“21条”能赢吗?显然,Wish选择了一种作死的节奏。

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  是否觉得一股熟悉的画风扑面而来?这是Wish低价、限时购买的狂欢日常,每天有超过2000万的活跃用户在此,享受低价优质的购物乐趣。

  美国并不是只有加州的阳光沙滩,时代广场的繁花似锦,自由女神对民主、自由的召唤。它的符号里也有另一面,他们是搭着的一排排账蓬,堆积如山的破烂;是洛杉矶当堂的桥底下和桥洞里的无家可归者;是白天转悠在垃圾箱里寻找食物,晚上睡在纸箱子的流浪汉......

  美国不是天堂。据资料显示,美国贫困人口占总人口的比例由呈逐年上升到的趋势达到12.7%,总人数达到3700万,也就是说平均每8个美国人中就有1人生活在贫困之中。

  在Wish里也藏着这样的美国的穷人,她们或许是年薪约2万美元的餐馆洗碗工,餐馆帮厨,超市收银员,影院售票员,娱乐场所的服务员等。

  有人给跨境电商行业做了类似的划分:一个在速卖通卖10美元的商品,放在亚马逊卖则需要20美元,放eBay则需要23美元,或者是15美元二手专卖,最后放wish卖只要1+1,日出万单不是梦。

  在低价、限时抢购盛宴里,成立于2011年的Wish迅速把用户做到了超3个亿,把自己做到了估值超80亿美元的独角兽,因而,也迅速晋升到跨境电商平台前五之列。

  不过,军功章里也有我的一份功劳。不容忽视的是Wish平台上的商品有超过90%的中国供应商“操盘”,他们的支持是Wish“优质低价”狂欢的根本支点。买全球在各大国内电商平台已司空见惯,而在卖全球中Wish也成为少之又少的以中国供货商为支撑的平台。

  如今Wish挥刀斩向卖家,在华推“21条”俨然一个海外版的农夫与蛇的故事。种种苛待商家的罚则落下。Wish这不是作死的节奏吗?

  随着环境的变化,没错,六盒宝典历史开奖现场直播平台治理需要相应的跟上,净化环境也是长远的考虑。但是,这不能成为Wish宰割中国商家的理由。如今,它在中国推行一些“莫须有”或者“内外有别”的“21条”。这场恶剧如何收场?

  此前淘宝的十月围城,以及拼多多商家多次维权的画面依然历历在目。此时,Wish要是不急刹车,恐怕终究会落得个“钱聚人散”的下场。

  “在一个主张民主的国家中,诞生了“歧视、不公”的平台,让中国商人何去何从?”一位中国卖家的心声:“我们最终想要的,不过是个公平。”